سياسة الاسترجاع –
نشكرك على تسوقك معنا. نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، ولذلك نقدم سياسة استرجاع واضحة وشفافة تضمن لك تجربة شراء موثوقة.
1. مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع الأثاث خلال 7 يومًا من تاريخ الاستلام.
بعد انتهاء المدة، لا يمكن قبول الاسترجاع إلا في حال وجود *عيب مصنعي* مثبت.
2. شروط قبول الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج:
* بحالته الأصلية كما تم استلامه.
* غير مستخدم أو مركّب تركيبًا كاملاً.
* داخل التغليف الأصلي (إن وُجد).
* يحتوي على جميع الملحقات: قطع التركيب، الأدراج، البراغي، الكتيبات، إلخ.
* مرفقًا بفاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
> *تنبيه:* يحق للمتجر رفض استرجاع المنتجات التي تظهر عليها خدوش، كسور، بقع، أو علامات استخدام غير طبيعية.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع**
لا يمكن استرجاع:
* المنتجات المصممة *حسب الطلب* (الألوان، المقاسات، التنجيد الخاص).
* المراتب والوسائد بعد فتح التغليف (لأسباب صحية).
* الأثاث الذي تم *تركيبه* ثم ظهر عدم رغبة في الاحتفاظ به دون وجود عيب.
* المنتجات ذات العروض الخاصة المعلّمة “غير قابلة للإرجاع”.
4. العيوب المصنعية**
في حالة وجود *عيب مصنعي*:
* يحق للعميل الاختيار بين:
**استبدال المنتج – إصلاح العيب
* قد يقوم فريق مختص بفحص المنتج قبل اتخاذ القرار النهائي.
* يتحمل المتجر تكلفة النقل في حالة العيوب المصنعية فقط.
5. رسوم النقل والاسترجاع**
* إذا كان سبب الاسترجاع *رغبة العميل* (تغير المقاس/اللون/عدم مطابقة التوقعات):
يتحمل العميل كامل *تكلفة النقل أو الاسترجاع*.
* إذا كان الإرجاع بسبب *خطأ في الطلب أو عيب مصنعي*:
تكون عملية النقل والاسترجاع *مجانية*.
6. طريقة استرداد المبلغ**
* يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
* يستغرق الاسترداد عادةً *5–14 يوم عمل* حسب البنك أو طريقة الدفع.
* في حال كان الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي إلى حساب العميل.
7. إلغاء الطلب**
* يمكن إلغاء الطلب قبل *الشحن* بدون أي رسوم.
* إذا تم شحن الطلب بالفعل، سيتم خصم *رسوم الشحن* من المبلغ المسترد.
8. فحص المرتجع**
بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا، يخضع لعملية فحص للتأكد من حالته.
يحق للمتجر رفض الطلب في حال:
* وجود تلفيات ناتجة عن سوء استخدام.
* تركيب المنتج بطريقة خاطئة من قبل العميل.
* نقص في الملحقات أو التلف في التغليف.
